Satisfacerea clientului May 7th, 2010

Un client multumit, pe langa multe altele, reprezinta o publicitate gratuita, nu numai o sursa temporara de venit.

De aceea trebuie sa intelegem ca fiecare client trebuie tratat cu interes, indiferent de importanta afacerii pe care o desfasuram cu el. Daca acest client este mai mult decat multumit de rezultatul colaborarii, exista sanse foarte mari sa deveniti prezenti in cercul sau de afaceri.

Obiectiv : personalul comercial (vanzatori la orice nivel – magazine mari si mici).

Pentru a interesa personalul, pot fi incluse si subiecte “atragatoare” de genul “body language – corpul nostru vorbeste mai mult decat cuvintele”

Durata: 2 zile (6 ore/zi)

Care este unul dintre factorii de succes al brandului „IKEA”?

Fara indoiala, formarea personalului. Care este unul dintre principalele nemultumiri ale clientului cu privire la sistemul de comert din Romania?

Aproape acelasi raspuns: NE-formarea personalului.